客房部4025房间住的是一位外宾，服务员张晓云在给客人清扫房间时，发现客人握着自己的手，手指还一直流血。张晓云立即拿来了餐巾纸，先让客人按住伤口，然后马上跑到医务室，买了几个创可贴跑到了楼上，前后的时间不超过3分钟。到了4025张晓云累得满头大汗，赶紧为客人贴上创可贴，连说带比划的问客人怎么样？要不要请大夫来上药，客人说：“NO，NO，OK。”第二天张晓云打扫房间时，看见洗面盆里泡着白衬衫，袖子上有几滴血渍，于是张晓云把衬衫洗完后又送洗衣房烘干。下午看见客人时，客人微笑着向张晓云打招呼，而且还把受伤的手指给张晓云看，并且说：“Thank You”!

    评语：了解客人的需要，及时准确的为其提供服务，让客人感动；让客人惊喜!