通用汽车公司的副总裁，主管星杜（saturn），汽车部门的申士亚，杜德尔女士是加拿大人，杜德尔女士对汽车行业了如指掌，因此在车厂生产线与工人一起工作许多年。

在1979年，从她拿到物化博士后，她就在车间工作，1981年，她加入通用汽车的转动轴工厂作车间主任，六年后，她升为密西根汽车制造厂经理，管理制造工程。在她掌管星杜车部门之前，她是通用汽车英国鲁通厂的总裁。在那里他要平衡工会的要求，方能维持其他员工士气。

通用汽车要她主管星杜车部门的理由是因为她的知识以及热诚使她能把工会的工人及管理人员结合起来朝一个共同的目标，生产出令人难忘的车子。

杜女士说“我热爱我的工作。”

杜女士有清楚的远见及耐心。她还有激励别人的能力。她说“最基本的，是领导有听的能力，以及领导其他人的能力，她也说领导要有方向感及幽默感。”

杜女士指出汽车工作在迅速变化中，因此需要有动量的领导，这些领导必须理解把集中力焦距在自己核心业务上，并且能不断创造新的产品及服务，当领导有好的“聆听技巧”，就会使其他员工愿意接近他，并且提供意想不到的新想法。

杜女士表示要使星杜部门成功，她首先要找出公司的文化，这文化是团队精神来致力于顾客满意，她说“我很努力的使员工愿意尽力，我有意识地从星杜各员工中找寻新的意见，力量从共同努力（Collaboration）及伙伴精神（Partnership）创造出来是很大的。”

最后杜女士说“领导是有水晶般清楚的远见，用诚实来沟通，并且建立一个团队明白要达到的结果——你必须清楚你要去哪里。然后为自己及公司定出较高的标准，这包括行为标准及对员工执行工作的期望，一个伟大的领导知道如何有效地动员一个组织。”

 

讨论问题：

1．请列出杜女士能减少现在汽车工作的领导，她具备哪些性格？

2．为何杜女士说“聆听是领导的基本条件”。

3．你认为在各种领导具备的条件中，哪一个是最重要的？为什么？

4．你对今天在中国的企业界领导哪些是缺乏的特性？是否有效建立这些特征。

5．为什么杜女士说她“自觉”地从员工找寻新的意见？