沟通控制

 

作者：吴劲松 

 

2005年3月，美国国防部公布《国防战略报告》，明确将网络空间和陆、海、空、太空定义为同等重要的、需要美国维持决定性优势的五大空间。网络不仅仅是一种工具，而且是一种蕴含丰富资源的疆域。网络已经渗透到社会生活的方方面面、角角落落，对这种资源的占用即体现为一种社会权力。

 

运行管理的理论认为，管理者80%的工作都是与人沟通，所以应该熟练掌握与他人沟通的技巧；文化管理的理论认为，价值观100%由沟通生成，所以管理者应该熟练掌握控制他人沟通的工具。

与他人沟通并控制他人沟通，是合格管理者的两项基本功。

 

 

一、符号与信息

符号是一切人类文明的基本单位。这一论断与“细胞是一切生物有机体的基本单位”具有同样重要的意义。

使用工具不是人类与动物的分水岭。1917年，德裔美国心理学家沃尔夫冈·库勒发表《类人猿心理》，证明类人猿具有使用工具的能力。是否具有使用符号的能力，决定了人类与动物的本质差别。

信息是组织化的符号。狭义的信息指资讯，而广义的信息包括数据、资讯和知识。

 

 

二、信息运动的基本形式

信息有传播和沟通两种运动形式，它们的本质区别是：传播是信息的单向运动，沟通是信息的双向运动。

第一种形式：传播

　　模式一：个人传播。

　　　　 第一代：演讲。

　　　　第二代：博客。

　　 模式二：大众传播。

　　　　 第一代：传统媒体（报纸、广播、电视）。

　　　　 第二代：网络媒体（如新浪新闻）

第二种形式：沟通

　　 模式一：个体沟通。

　　　　 第一代：交谈（面对面）。

　　　　第二代：通讯（书信、电话、电子邮件、即时通讯、视频电话）。

　　模式二：群体沟通。

　　　　 第一代：座谈（讨论会、聚餐、沙龙）。

　　　　 第二代：网络社区（初级形式：论坛BBS；高级形式：专栏Column）。

 

 

三、沟通模型

要点一：发送者与接受者之间，存在信息传送和信息反馈双向运动。

要点二：信息运动需要一个平台（渠道）。

要点三：一次信息运动包含信息编码和信息解码两个流程。

要点四：信息运动过程中存在干扰，可导致解码失真。

要点五：发送者和接受者都会进行认知选择，可导致解码抵制。

 

 

四、作为革命力量的网络

网络对人类生活产生了革命性影响。大家都同意这个观点，但是，网络的革命性到底体现在哪里？对这个问题的不同回答，决定了组织是否能够驾驭网络的无穷力量。

网络是信息运动集大成的超级工具，可分三步进行认识。

第一、网络的四大主流功能

功能一： 大众传播——网络媒体（资讯）

功能二： 个人传播——博客（空间）

功能三： 个体沟通——网络通讯（电子邮件、即时通讯、视频电话）

功能四： 群体沟通——网络社区（论坛、专栏）

注：论坛与专栏的技术本质一致，差别是专栏可以实现会员准入和权限分配两个功能，即论坛是信息沟通，而专栏是知识沟通。——另，OA，办公自动化，是一种局域网环境下（亦可扩展至互联网）的群体沟通，相对于论坛和专栏，组织性更强，可以理解为一种任务沟通。

第二、网络的四大主要属性

属性一：网络是一种附带传播功能的沟通工具。人们惊叹网络的神奇，称之为继报纸、广播和电视之后的“第四媒体”。这种认识是正确的，但不够全面。第一，网络是强大的传播工具，兼容了报纸、广播和电视的所有功能；第二，网络是强大的沟通工具，是继书信和电话后最重要的人类发明；第三，网络对人类社会产生了革命性影响，从这个角度看，网络的沟通功能比传播功能更有意义。

属性二：网络的革命性贡献是实现了便捷的个人传播和高效率的群体沟通。在网络的四大主流功能中，大众传播功能（网络媒体）和个别沟通功能（电子邮件、即时通讯）被广泛应用，并被充分认识。但这两种功能仅仅是技术的进步和完善。网络对人类社会的革命意义在于个人传播功能（博客）和群体沟通功能（论坛、专栏）

属性三：网络的群体沟通为知识管理（学习管理、文化管理和标识管理）的现代化提供了技术手段。学习管理实现组织的系统化思考，文化管理实现组织的价值观匹配，而标识管理实现组织的品牌忠诚，这三种管理的实现形式是群体沟通，而网络提高了群体沟通的效率。

属性四：网络的群体沟通使网络由工具变成了疆域。通过网络进行群体沟通时，人们需要注册不同授权的账号；反过来，账号的使用者（用户），就成为了一种具有战略意义的资源。

第三、网络功能重要性排序

群体沟通

个人传播

个体沟通

大众传播

结论：网络的群体沟通功能，内施文化，外拓疆域，是网络革命性力量的龙头。

 

 

五、开启网站的核动力

各类组织（政府或企业）网站，99%做成了向领导汇报的政绩工程，或者向他人标榜的摆设工程，没有实际意义。换句话说，网站如同动力澎湃的汽车，但绝大多数组织都在使用马匹牵引。

功能：仅使用了网络应有功能的5% 。

作用：很小。——如果让网站中止运行，组织不会有任何影响。

表现：功能单一、内容单薄，无人参与、无人浏览。

原因：领导认识偏差。

　　偏差一、将网络等同于大众传播，对网络的唯一希望是宣传，没有认识到群体沟通的存在，也就无法实现网络的战略价值。

　　偏差二、将大众传播等同于信息发布，没有认识到大众传播包括内容建设和媒体发行两道工序，没有认识到大众传播的高投入特性，事实上也就无法发挥网络的传播作用。

网站建设：现状——网站仅仅是发布信息的工具，相当于宣传册、黑板报；理想状态——网站是沟通平台与传播媒介的完美组合，沟通为主导，通过沟通促进传播。

网站运营：现状——指定一名管理员负责后台，更新信息；理想状态——组织的所有相关者，每个人都拥有不同授权的账号（后台），按照组织领导制定的规则，有序地参与网站活动。

 

按照广义互联网的理论，传统方式建设的网站，即传播主导的网站，均为休眠网站，只有沟通主导的网站才是活力网站，才具有战略意义——也才能充分发挥传播作用。